Γιατί να Παρακολουθήσω αυτό το Πρόγραμμα:

Το πρόγραμμα αυτό είναι 100% επιχορηγημένο από την ΑνΑΔ και περιλαμβάνει 14 ώρες εκπαίδευσης και 4 ώρες επίσκεψης του εκπαιδευτή σε ρόλο συμβούλου στην εταιρεία/Οργανισμό σας.

Στόχος της επίσκεψης είναι η εφαρμογή των όσων θα έχετε διδαχθεί, προσαρμοσμένη στα δεδομένα και τις ανάγκες της εταιρείας σας.

Επίσης, στη συνάντηση θα έχετε την ευκαιρία να αναλύσετε όλα τα θέματα που σας απασχολούν λεπτομερώς.

Το εν λόγω πρόγραμμα θα βοηθήσει τους συμμετέχοντες να διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών με τον πιο παραγωγικό τρόπο ώστε να μειώνεται το λειτουργικό κόστος και να αυξάνονται οι ευκαιρίες ανάπτυξης. Επίσης μέσα από την κρίση του Covid-19, έχει διαφανεί ως ανάγκη όπως οι εταιρείες επαναξιολογήσουν την προσέγγιση προς τους πελάτες τους, δεδομένου ότι οι ανάγκες των πελατών έχουν επίσης διαφοροποιηθεί.

Μεταξύ άλλων θα καλυφθούν τα ακόλουθα θέματα:

1. Ποιος είναι ο πελάτης μου; (ανάλυση πελάτη-ιεράρχηση)
2. Τι βήματα κάνει ο πελάτης για να εξυπηρετηθεί και τι αναμένει από την εταιρεία;
3. Ποιές διαδικασίες ακολουθεί η εταιρεία και πώς είναι οργανωμένη για να εξυπηρετήσει τον πελάτη;
4. Εντοπισμός αδυναμιών-κενών προς βελτίωση, wow factors για να αυξήσουμε την εμπειρία του πελάτη και να τον ενθουσιάσουμε.
5. Πώς μπορεί η εταιρεία-οργανισμός να μαζεύει πληροφορίες για την εμπειρία του πελάτη ανά πάσα στιγμή σε πραγματικό χρόνο-Real Time Information με την βοήθεια της τεχνολογίας (πχ application)
6. Σχεδιασμός Operating Model με στόχο την σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη για καλύτερη εμπειρία. Εδώ θα προσδιοριστούν στόχοι/standards για να μπορούμε να εγγυηθούμε ποιότητα.
7. Πώς η τεχνολογία και τα συστήματα (CRM) έρχονται να διασφαλίσουν ποιότητα και συνοχή
8. Πώς κάνω το προσωπικό της εταιρείας-οργανισμού να δίνει το 100% του εαυτού τους για full ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και της παραγωγικότητας του.