Μιλήστε μαζί μας σήμερα

Ενίσχυση της Παραγωγικότητας και της Ανάπτυξης μέσα από Καινοτόμες Πρακτικές Εξυπηρέτησης Πελατών

ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΞΑΙΡΕΤΑ ΘΕΤΙΚΩΝ ΕΜΠΕΙΡΙΩΝ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ: ΤΙ ΣΗΜΑΙΝΕΙ ΓΙΑ ΤΟ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ, ΤΗΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ, ΤΙΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ, ΚΑΙ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

Manage firm Growth with Innovations in Design and Delivery of Services

100% ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΟ ΑνΑΔ

Η αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες είναι η πιο σημαντική λειτουργία κάθε εταιρείας. Ωστόσο, οι εταιρείες έχουν σημαντικά προβλήματα σε αυτόν τον τομέα:

Συχνά δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών και σπανίως υπερβαίνουν τις προσδοκίες.
Αφιερώνουν πόρους για την παροχή υπηρεσιών που δεν προσθέτουν αξία.
Δεν λαμβάνουν υπόψη το κόστος για την εξυπηρέτηση των πελατών.
Υπόσχονται στο πελάτη περισσότερα από ό,τι μπορούν να προσφέρουν.
Δεν αναγνωρίζουν τις διαφορές μεταξύ ομάδων πελατών, παρέχοντας έτσι μια λύση σε όλους.
Το μοντέλο λειτουργίας της εταιρείας δεν υποστηρίζει επαρκώς την εξυπηρέτηση του πελάτη.

Προκειμένου να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα που εντοπίζονται πιο πάνω, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να εισάγουν σημαντικές καινοτομίες στη διαχείριση των πελατών τους:

Να αναγνωρίζουν την αξία των διαφόρων ομάδων πελατών στην επιχείρηση και να κατανοήσουν τις προσδοκίες κάθε ομάδας σε όλα τα σημεία επαφής με την εταιρεία.
Να κτίζουν προτάσεις αξίας που αναγνωρίζουν τις ανάγκες των πελατών.
Να εντοπίζουν κενά στο μοντέλο παροχής υπηρεσιών, να προσδιορίζουν τομείς που χρήζουν βελτίωσης και να ορίζουν προτεραιότητες.

Ως αποτέλεσμα, θα ενισχυθεί θεαματικά τόσο η ανταγωνιστικότητα και η παραγωγικότητα της επιχείρησης όσο και η κερδοφορία της!

ΣΤΟΧΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ

Το εν λόγω πρόγραμμα θα βοηθήσει τους συμμετέχοντες να διαχειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών με τον πιο παραγωγικό τρόπο ώστε να μειώνεται το λειτουργικό κόστος και να αυξάνονται οι ευκαιρίες ανάπτυξης. Επίσης μέσα από την κρίση του Covid-19, έχει διαφανεί ως ανάγκη όπως οι εταιρείες επαναξιολογήσουν την προσέγγιση προς τους πελάτες τους, δεδομένου ότι οι ανάγκες των πελατών έχουν επίσης διαφοροποιηθεί.

ΤΙ ΘΑ ΜΑΘΩ ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Ποιος είναι ο πελάτης μου; (ανάλυση πελάτη-κατηγοριοποίηση-ιεράρχηση)
Ανάλυση των κατηγοριών των πελατών και βελτιστοποίηση της πρότασης αξίας (value proposition)
Ποια βήματα κάνει ο πελάτης για να εξυπηρετηθεί και τι αναμένει από την εταιρεία κατά την παροχή υπηρεσιών;
Τί αναμένει ο πελάτης και τι εισπράττει στην πραγματικότητα
Ποιες διαδικασίες ακολουθεί η εταιρεία και πώς είναι οργανωμένη για να εξυπηρετήσει τον πελάτη;
Εντοπισμός αδυναμιών-κενών προς βελτίωση, wow factors για να αυξήσουμε την εμπειρία του πελάτη και να τον ενθουσιάσουμε.
Εφαρμογή καινοτόμων προσεγγίσεων στον σχεδιασμό και προσφορά των υπηρεσιών της εταιρείας με βάση τα human behaviour tendencies.
Πώς μπορεί η Εταιρεία-Οργανισμός να μαζεύει πληροφορίες για την εμπειρία του πελάτη ανά πάσα στιγμή σε πραγματικό χρόνο-Real Time Information με την βοήθεια της τεχνολογίας όπως mobile apps.
Σχεδιασμός Operating Model με στόχο την σωστή εξυπηρέτηση του πελάτη για καλύτερη εμπειρία κατά τον σχεδιασμό και προσφορά των υπηρεσιών της εταιρείας. Εδώ θα προσδιοριστούν στόχοι/standards για να μπορούμε να εγγυηθούμε ποιότητα.
Πώς η τεχνολογία και τα συστήματα (CRM) διασφαλίζουν ποιότητα και συνοχή
Πώς κάνω το προσωπικό της Εταιρείας-Οργανισμού να δίνει το 100% του εαυτού του για full ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών αλλά και της παραγωγικότητας του, κατά την παροχή υπηρεσιών.

ΤΙ ΤΟ ΚΑΝΕΙ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟ

Το πρόγραμμα αυτό είναι 100% επιχορηγημένο από την ΑνΑΔ και περιλαμβάνει 14 ώρες εκπαίδευσης και 4 ώρες επίσκεψης του εκπαιδευτή σε ρόλο συμβούλου στην εταιρεία/Οργανισμό σας.

Στόχος της επίσκεψης είναι η εφαρμογή των όσων θα έχετε διδαχθεί, προσαρμοσμένη στα δεδομένα και τις ανάγκες της εταιρείας σας.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ

Ημερομηνίες: Θα ανακοινωθούν
Ώρες: 10:00 - 13:45
Διάρκεια: 14 Ώρες
CPD Units: 14
Χώρος Διεξαγωγής: Live Online
Κόστος Συμμετοχής: €0 + ΦΠΑ

Σημειώσεις:

Ο ΦΠΑ υπολογίζεται με βάση το αρχικό κόστος του σεμιναρίου καθώς δεν επιχορηγείται από την ΑνΑΔ
Το αναγραφόμενο κόστος αφορά υπαλλήλους. Η επιχορήγηση της ΑνΑΔ έχει αφαιρεθεί.
Προσφέρονται ειδικές τιμές για συμμετοχή δύο ή περισσότερων ατόμων καθώς και για αυτοεργοδοτούμενους, φοιτητές, και ανέργους.
Απονέμεται πιστοποιητικό παρακολούθησης