Digital Customer Journey Management: Innovating the Customer Experience & Engagement
* 100% ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΜΕΝΟ *
ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΜΕΝΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ ΑΠΟ ΑΝΑΔ
* Περιορισμένος Αριθμός Θέσεων *
Γιατί να Παρακολουθήσω αυτό το Πρόγραμμα:
Οι έννοιες του «Customer Journey» και «Customer Experience» είναι ιδιαίτερα χρήσιμες στο σχεδιασμό της διαδικτυακής προβολής μιας επιχείρησης, καθώς βοηθούν στον επακριβή προσδιορισμό των ενεργειών μάρκετινγκ και του εκάστοτε μηνύματος που θα πρέπει να υλοποιήσει η επιχείρηση σε κάθε φάση της πελατειακής διαδρομής. Έτσι, κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα συσχετισούν τις τεχνικές για την αναβάθμιση της προσφερόμενης εμπειρίας και την απόλυτη ικανοποίηση των πελατών με την αξιοποίηση των δυνατοτήτων που προσφέρει το ψηφιακό μάρκετινγκ.
Απώτερος σκοπός είναι η αύξηση των πωλήσεων και η δημιουργία πιστών πελατών!
Ποιοι πρέπει να παρακολουθήσουν αυτό το καινοτόμο πρόγραμμα:
Διευθυντές, Προϊστάμενοι τμημάτων και Εξειδικευμένο Προσωπικό στα τμήματα Marketing και Πωλήσεων, Ψηφιακού Marketing, Δημοσίων Σχέσεων, Επικοινωνίας, και Εξυπηρέτησης Πελατών που καλούνται να υλοποιήσουν στρατηγικές για τη μεγιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη, τη διαχείριση του Digital Customer Journey και την ενίσχυση του ψηφιακού Brand, χρησιμοποιώντας καινοτόμες προσεγγίσεις και τεχνολογικά εργαλεία.
Στο σεμινάριο ο Δρ Κούτουλας θα αναλύσει, μεταξύ άλλων:
- εργαλεία και μεθοδολογίες μέτρησης της δυναμικής ενός BRAND όπως: Net Promoter Score (NPS), Brand Equity Factoring, Customer Satisfaction (CSAT), Brand Loyalty Index, και Share of Voice (SOV).
- την ψηφιακή πελατειακή διαδρομή και τα Customer Touch Points της επιχείρησης
- τις έξι φάσεις της πελατειακής διαδρομής (Awareness – Consideration – Purchase – Service – Loyalty – Advocacy) και τη θέσπιση ποιοτικών προδιαγραφών για κάθε φάση της πελατειακής εμπειρίας (CX)
- τους δείκτες απόδοσης KPIs και τα Analytics του «Digital Customer Journey Management»
- την ενίσχυση ενός πελατοκεντρικού μοντέλου λειτουργίας της επιχείρησης μέσω της καινοτομίας, της δημιουργικότητας και των τεχνολογικών λύσεων
- παραδείγματα καινοτόμας πελατειακής εμπειρίας – τόσο με low-tech όσο και με hi-tech χαρακτηριστικά – από τον χώρο του λιανικού εμπορίου και των υπηρεσιών
- τη βελτιωμένη αποτελεσματικότητα στο μάρκετινγκ της επιχείρησης και στις πωλήσεις των προϊόντων της.
- τις τεχνικές ανάλυσης και υπολογισμού του Customer Lifetime Value (CLV) και την επίδραση του σε σημαντικές πτυχές του Μάρκετινγκ όπως είναι το Budget ανά πελάτη
Το συγκεκριμένο πρόγραμμα είναι Στρατηγικής Σημασίας και περιλαμβάνει 16 ώρες εκπαίδευσης και 4 ώρες επίσκεψης του εκπαιδευτή σε ρόλο συμβούλου στην εταιρεία σας. Στόχος της επίσκεψης είναι η εφαρμογή των όσων θα έχετε διδαχθεί, προσαρμοσμένη στα δικά σας δεδομένα και ανάγκες.
--------------------------------
Μέρος του Αναγνωρισμένου Διπλώματος
“ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΨΗΦΙΑΚΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ &
ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑΣ
(Προαιρετικό)
--------------------------------
Γιατί να επενδύσω στην Ανάπτυξη της Πελατειακής Εμπειρίας στην εταιρεία/Οργανισμό μου:
Η λογική του «Customer Journey» θέτει τον πελάτη και την εμπειρία που θα αποκομίσει στο επίκεντρο όλων των προσπαθειών της επιχείρησης. Το concept του «Digital Customer Journey», δηλ. της πλήρους καταγραφής και ανάλυσης κάθε online επαφής που έχει ένας πελάτης με την επιχείρηση, ενθαρρύνει την ανάπτυξη νέων καινοτόμων στρατηγικών τόσο στη διάσταση του προϊόντος και της εξυπηρέτησης των πελατών όσο και στη διάσταση του μάρκετινγκ. Αυτό βοηθά λ.χ. στην καλύτερη διαμόρφωση των ψηφιακών σημείων επαφής με τον πελάτη (Digital Touch Points) όπως την εταιρική ιστοσελίδα, το e-Shop ή την εταιρική παρουσία στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, αλλά και στην αύξηση των πωλήσεων.
Οι συμμετέχοντες σε αυτό το μοναδικό σεμινάριο της SocialSpace Academy θα αποκτήσουν μια σε βάθος κατανόηση για το πώς μπορούν να αναβαθμίσουν την εμπειρία και την ικανοποίηση των πελατών σε κάθε επαφή τους με την επιχείρηση, για την καλύτερη αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων προβολής αλλά και του marketing budget, όπως επίσης για την αύξηση των πωλήσεων και του μεριδίου αγοράς.
Θα έχουν επίσης την ευκαιρία να εξοικειωθούν με εξειδικευμένες Στρατηγικές, Τεχνολογίες, και Προσεγγίσεις οι οποίες θα βοηθήσουν την εταιρεία τους να αναβαθμίσει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της προς τον πελάτη, τόσο Online όσο και Offline, και να εδραιώσει το Customer Loyalty.
ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ:
ΤΙ ΕΙΠΑΝ ΓΙΑ ΤΑ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΜΑΣ
-
«Professional yet very friendly approach! I’ve completed some courses on digital marketing and they’ve been really helpful. Would definitely recommend SocialSpace Academy.»
Jenny Hadjicosta
Marketing Manager, Grant Thornton Cyprus. -
«Βρήκα το σεμινάριο Εργατικής Νομοθεσίας πολύ πρακτικό και ενδιαφέρον. Δίνονται αρκετά παραδείγματα τα οποία βοηθούν στην καλύτερη κατανόηση του θέματος και ανεπιφύλακτα θα συνέστηνα το συγκεκριμένο σεμινάριο και τον συγκεκριμένο εκπαιδευτή.»
Ανδρέας Μάρκου
Operations Manager, Bella Napa Hotels Ltd. -
« Έχω παρακολουθήσει διάφορα σεμινάρια στο SocialSpace Academy μέσω της πολυεθνικής εταιρείας που εργάζομαι, AstalPool Cyprus. Όλα ανεξαιρέτως με έχουν βοηθήσει αφάνταστα στην καθημερινή διεκπεραίωση της εργασίας και επικοινωνίας μου με τους πελάτες μας, με τρόπο επαγγελματικό και καινοτόμο.»
Δέσπω Αγαθοκλέους
AstraPool Cyprus -
«Το πρόγραμμα ήταν αρκετά στοχευμένο και θα χαιρόμουν να παρακολουθούσα ξανά μάθημα με τον συγκεκριμένο εκπαιδευτή. Έκανε το μάθημα ευχάριστο και πολύ ενδιαφέρον.»
Julie Νικολάου
Marketing Manager, PFA Cyprus Holiday Homes. -
«Τα σεμινάρια ανταποκρίθηκαν στο έπακρο των προσδοκιών μου. Πρακτικά και βοηθητικά καθώς σου δίνουν τις βάσεις να δημιουργείς μόνος σου αποδοτικές διαφημίσεις.»
Μαρία Θεοφάνους
Υπεύθυνη Marketing, Κυπριακός Οργανισμός Τυποποίησης.
